クラウドサインの「サポート」について

クラウドサインのサポートは、クラウドサイン操作画面の右下に表示されているアイコンをクリックすることでアクセスができます。各ページに表示されておりますので、いつでも確認・ご利用が可能です。

サポートをご利用の場合の推奨環境についてはこちらをご覧ください。

「サポート」ポップアップについて

画面右下のアイコンをクリックすると、チャットサポートをご利用いただけます。

チャットサポート

クラウドサインのご契約内容に関わらず、クラウドサインの機能・操作方法に関するご相談を受け付けております。

クラウドサインのアカウントをお持ちでない受信者もご利用いただけます。

チャットサポートの対応時間

平日　10時〜18時

※日本時間（JST）での提供となります。

※年末年始、祝日は除きます。

返信までの時間は目安となっております。混雑状況によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。
年末年始・祝日の他、社内研修などでお休みをいただく場合がございます。その場合はあらかじめお知らせをさせていただきます。
チャットボットによる自動応答サービスは24時間・祝休日も含め、いつでもご利用が可能です。

チャットボットの利用方法

クラウドサインにログイン後、画面右下のアイコンをクリックしてください。

自動応答による回答が開始されます。
チャットボットからの回答で解決しなかった場合は、下記のように「この回答で解決しない」や「質問・補足がある」を選択すると、有人サポートに切り替わります。

返信までの時間は目安となっております。混雑状況によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。

チャットの入力方法

チャットボットからの回答で解決せず有人サポートに切り替わったあと、ポップアップ画面下部の「何でもご依頼ください…」をクリックすると、質問を記入できます。

改行方法

Shiftキー+Enterで改行が可能です。

添付方法

ポップアップ画面下部右側にあるクリップのマークをクリックすると、画像やファイルを添付できます。

エラー画面などのスクリーンショットを添付していただけるとご案内がスムーズですので、ぜひご利用ください。

チャット返信・過去のチャット履歴の確認方法

チャット画面を閉じてしまった場合でも、画面右下のアイコンをクリックすると再度チャットをご確認いただくことが可能です。

またポップアップ画面左上の「＜」をクリックすると、過去1ヶ月分のチャット履歴が確認できます。

電話サポート

コーポレートプラン、ビジネスプラン、エンタープライズプランをご契約いただいている場合、チャットサポートに加え電話サポートをご利用いただけます。

電話サポート窓口の電話番号は、チャットボットの選択肢「電話で問い合わせる」を選択すると表示されます。

※電話サポート対象プランのみ表示されます。アカウントにログインしていない場合は表示されないため、ログイン後にご確認ください。

電話サポートの対応時間